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用心服務(wù)贏信任·客戶說(shuō)“你是我的小棉襖”
配圖為康乃馨居家養(yǎng)老服務(wù)場(chǎng)景 與本文無(wú)關(guān)
綠城鄭州的4月天,溫暖和煦的春風(fēng)使文化路沿街的法桐煥發(fā)出新的生機(jī),斑駁的樹(shù)影下坐著一位慈祥的老人,陪著她曬太陽(yáng)的是康乃馨居家養(yǎng)老護(hù)理員徐鳳萍。楊明珍老人退休前曾是鄭州某三甲醫(yī)院的主治醫(yī)師,隨著時(shí)間的推移,子女們都成年并各自成家,老人獨(dú)自生活在文化路某小區(qū)。
2017年初,楊明珍老人88歲因年事已高日常生活需要有人照料,子女們忙于自己的家庭,楊明珍老人與康乃馨居家養(yǎng)老達(dá)成協(xié)議,由康乃馨居家養(yǎng)老團(tuán)隊(duì)安排醫(yī)養(yǎng)技能型護(hù)理員照顧自己的生活。經(jīng)過(guò)康乃馨居家養(yǎng)老團(tuán)隊(duì)綜合評(píng)估老人的情況,決定由護(hù)理經(jīng)驗(yàn)豐富的徐鳳萍老師來(lái)照顧楊明珍老人,自服務(wù)協(xié)議達(dá)成,護(hù)理員徐鳳萍老師就進(jìn)入到楊明珍老人家庭,為楊明珍老師提供專業(yè)的生活照料。
2018年4月的一天,和往常一樣徐鳳萍老師早早起床,開(kāi)始準(zhǔn)備營(yíng)養(yǎng)早餐,楊明珍老人每天起床都能吃到可口的飯菜,上午9點(diǎn)多,徐鳳萍老師正在打掃衛(wèi)生,楊明珍老人在看電視,徐鳳萍老師一遍擦著桌子一邊和老人聊天,徐鳳萍老師發(fā)現(xiàn)老人此刻面無(wú)表情、目光呆滯、嘴角有口水流下來(lái),有數(shù)年照顧老人經(jīng)驗(yàn)的徐鳳萍老師頓時(shí)覺(jué)得老人狀態(tài)不對(duì),當(dāng)即徐鳳萍老師將老人采取低枕平臥,將頭部側(cè)向一邊,保持呼吸道的通暢,打120急救電話,聯(lián)系小區(qū)醫(yī)務(wù)室醫(yī)生很快到家里幫助照顧老人,等待醫(yī)院救護(hù)車(chē)到來(lái)的時(shí)間,徐鳳萍老師鎮(zhèn)定的通知家屬和公司,告知老人目前的情況。
楊明珍老人在醫(yī)院醒來(lái)已經(jīng)是第三天的下午,醫(yī)生的診斷是老人突發(fā)腦血栓,在醫(yī)院經(jīng)過(guò)20多天的治療,楊明珍老人基本恢復(fù)到發(fā)病前的生活狀態(tài),生活基本可以自理。老人出院的那天,主治醫(yī)生說(shuō):“腦血栓急性期的正規(guī)治療對(duì)患者的預(yù)后起著關(guān)鍵的作用,時(shí)間就是生命,每耽誤一分鐘,就會(huì)有上百萬(wàn)的腦細(xì)胞壞死,因此早期的急救至關(guān)重要,一個(gè)優(yōu)秀的護(hù)理員對(duì)老人病情的觀察、康復(fù)起到及其重要的作用,萬(wàn)幸楊明珍老人的護(hù)理員很專業(yè),老人送醫(yī)及時(shí)治療效果也很好”。
2019年4月29日,康乃馨居家養(yǎng)老護(hù)理員徐鳳萍依然在楊明珍老人家里提供服務(wù),老人每天看到徐鳳萍樂(lè)的合不攏嘴,子女們帶著老人外出旅行,都要帶上徐鳳萍老師,楊明珍老師說(shuō):“我離不了小徐,她是我的貼心小棉襖”。每天徐鳳萍老師都按時(shí)為老人按摩、泡腳、夜間老人不起夜的時(shí)候徐鳳萍老師也要到老人床前看一下情況??的塑熬蛹茵B(yǎng)老團(tuán)隊(duì)的工作人員會(huì)定時(shí)到老人家里去看望老人,對(duì)老人的身體情況進(jìn)行綜合評(píng)估,制定專業(yè)的照護(hù)計(jì)劃。康乃馨居家養(yǎng)老團(tuán)隊(duì)化的專業(yè)服務(wù)得到楊明珍老人及家屬的一致肯定,家屬寫(xiě)來(lái)感謝信,夸贊徐老師工作細(xì)心、耐心,夸贊康乃馨居家養(yǎng)老團(tuán)隊(duì)服務(wù)專業(yè)、周到。
因涉及個(gè)人隱私,本文所使用姓名均為化名。
康乃馨居家養(yǎng)老
2019年4月30日